陳壽建：另辟蹊徑——物業+軍事化管理

——訪廣東省物業管理行業協會副會長、慶德物業管理公司董事長陳壽建

“打造全國中小學校園物業管理第一品牌”，不經意間他第一個進入了中小學校物業服務領域，創辦了全國首家從事中小學校園物業管理的公司，開啟了物業管理行業這一細分業態的先河，歷經了十八載的風風雨雨；“打造復轉軍人的第二軍營”，二十二個春秋的軍旅生涯，他形成了至今難以釋懷的軍旅情結。

廣東省物業管理行業協會副會長、慶德物業管理公司董事長陳壽建說，慶德物業是轉業軍人創辦的，不忘初心；物業管理是為人民群眾服務的，不忘初心?！皟蓚€初心”讓他在企業經營管理中，引入了更多的軍事化元素，更多地向復退軍人傾斜。“對物業管理行業來說，軍人更具備綜合的人才素質，更需要軍事化管理提升服務的品質，這不僅是一種可能，也成為一種必須，行之有效。”

頂層設計：鍛造戰斗力

本刊：應該說，各行各業都有軍人氣質的企業，最著名的有華為、恒大等，受益于公司創始人的軍人背景，但是物業管理行業似乎與軍人氣質有著更多的天然聯系，這個行業的成立之初，保安人數在全員中占了很大的比例，去到1/3以上也不奇怪，同時大量招收復退軍人，軍人的占比去到1/3以上也不奇怪。

陳壽建：慶德物業是由轉業軍人創辦的，更加打上了軍人的烙印，企業文化就是以軍旅文化作為核心的內容，如制定的《管理人員8項職業要求》，“正直、有責任心、勤奮、用心、服從、雷厲風行、歸屬感、善于學習”，既有包括軍人在內的一些共性，也突出軍人所具有的個性，如服從、雷厲風行，還有正直、歸屬感等，字里行間透出了軍人的作派，目標就是要鍛造一支“肯吃苦、守信用、樂服從、講團結、敢拼搏、重榮譽”的團隊。

本刊：軍人的行為準則無疑是精神與道德的最高要求，不可能要求物業人等同于軍人，畢竟屬于不同的一個層面，物業人以軍人為榜樣，文化理念應該有一個頻道的轉換。

陳壽建：軍隊管理重在強調精神的力量，軍人的特點就是特別看重榮譽，以獲得軍功章為榮，而不是為了獲取物質，沒有榮譽感就不會有戰斗力，慶德物業提出的“歸屬感”，與之一脈相承，體現的是團隊精神、集體主義，慶德物業優勝之處就在于慶德人有集體榮譽感。在管的一家醫院曾經發生醫鬧，有二十來個人沖擊醫院辦公樓，砸門砸玻璃，項目管理負責人身先士卒，與員工組成人墻，其中有9人被打得頭破血流，還有兩個人被打得骨折，但他們輕傷不下火線，稍作包扎又沖上去。

服務工作：一心為業主

本刊：物業企業畢竟不是軍事集團，物業管理畢竟不是軍事管理，而且還是很體現了人性化，如何將剛性的要求融入為人民群眾服務當中？

陳壽建：實行軍事化管理，是為了更好地提供服務，早在2001年慶德物業就提出了有別于其他公司的管理思想，一是實行嚴格規范的準軍事化管理，二是做服務區內最講文明禮貌的群體，三是樹立對客戶的絕對工作服從意識，其實這是對企業的嚴格管理、文明服務、客戶至上的深化，做到了這三點，就可以召之即來，來之能戰，戰則必勝，這是慶德物業戰勝一切困難，在市場競爭中立于不敗之地的法寶。

本刊：其實慶德物業提出的軍事化管理，許多概念存在著邏輯關系，如服從還要雷厲風行，服從化為客戶至上，文明服務就是誠信服務等，杜絕了服務中偷奸?；?、得過且過、陽逢陰違的現象。鐘南山還說過，態度好，不等于服務好。

陳壽建：軍人的作風就是言必行、行必果，做人要正直、誠信，任務要百分百完成，不能討價還價，要快速高效完成。對于客戶提出的要求，先放下手頭的活，全力以赴，完成之后必須都有回復，任何情況下不能頂撞客戶，有困難可以向上一級反映。當兵的人就是實在，慶德人也體現了實在，無論言語，還是做事，如果當兵的人丟掉了實在，還有什么優勢？在接管一家大型醫院，還是炎熱的夏天，需要提前進場“偵察”，熟悉服務流程特別是在夜間，派去的4名員工放棄住旅店而是在負一層的停車庫，一間沒有窗戶、沒有風扇的工具房，用紙打地鋪睡了一周，他們曾經都是軍人，也就是他們的實在得到了院方的高度認可。

員工培訓：加強紀律性

本刊：作為曾經的一名軍人，轉業到地方，還是懷有深深的戰友情，你還兼著廣東省軍隊轉業干部就業創業促進會副會長、廣東省軍隊退役士兵就業創業服務促進會副會長，難怪慶德物業對復退軍人敞開大門。

陳壽建：多多益善，慶德物業在開辦之初就大量招收復退軍人，管理層的復退軍人占比在70%以上，其中1 0多名是團級轉業軍官，有的還來自三軍儀仗大隊、中央警衛一師，他們說進入慶德物業又似回到激情澎湃的軍中歲月，他們帶來了軍人風采，保安人員的工作程式、儀容儀表、行為都體現了準軍事化的要求，如每天第一次見到客戶單位主要領導，必須敬標準軍禮（其他工種員工則要主動問候），放學時校門保安必須跨立。本刊：軍事化管理對于原來是當兵出身的不是難事，難就難在對著不同經歷和背景的員工，如何要求他們學習軍隊的優良作風。陳壽建：新員工在入職前進行服從意識的教育，特別是絕對服從客戶的工作要求，不能有任何的借口；每個管理人員每個季度開展集訓，人手一本《沒有任何借口》（關于西點軍校管理之集大成），董事長授課講解。曾經接管一家中學，原來的十幾個保安都表示愿意留下來，但聽了慶德物業的入職要求之后，只有6個人愿意留下，一周培訓之后只剩下1人，即原來的保安隊長，三周后他要求調整崗位。慶德物業教育員工為人處事最好和最笨的方法就是以誠相待，可能眼前吃了一點小虧，但從長遠來看不會吃大虧。 （文/鞠國坤）